Afin de garantir votre satisfaction et votre expérience d’achat, veuillez prendre connaissance des conditions suivantes relatives aux retours et échanges.
Délai de retour et d’échange
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit pour soumettre une demande de retour ou d’échange conformément à la présente politique.
Toute demande effectuée au-delà de ce délai pourra ne pas être acceptée.
Conditions de retour et d’échange
Pendant la période applicable, vous pouvez introduire une demande dans les cas suivants :
Problème d’apparence du produit ;
Défaut de qualité ;
Différence de couleur manifeste ;
Présence d’odeur inhabituelle ;
Produit non conforme à la description de la commande ;
Retour ou échange sans motif.
Il est recommandé de soumettre la demande dès la constatation du problème afin de faciliter le traitement.
Procédure de retour et d’échange
Pour effectuer une demande, veuillez contacter le service client par courrier électronique ou par téléphone et fournir les informations suivantes :
Numéro de commande ;
Justificatif ou preuve de paiement ;
Motif détaillé du retour ou de l’échange ;
Photos ou vidéos du produit concerné.
Après réception de votre demande, notre équipe procédera à son examen et vous informera du résultat dans les meilleurs délais.
En cas d’acceptation, l’adresse de retour ainsi que l’étiquette correspondante vous seront communiquées.
Le produit devra être correctement emballé et renvoyé à l’adresse indiquée avec l’étiquette fournie.
À réception, une vérification sera effectuée afin de confirmer la conformité avec la demande soumise.
En cas de retour, le remboursement sera initié après validation de l’inspection.
En cas d’échange, un nouveau produit sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation. Pour plus d’informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter la Politique de livraison.
Procédure de remboursement
Une fois le retour confirmé, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le montant sera recrédité via le mode de paiement initial. Le délai d’apparition sur votre compte dépendra des conditions de traitement de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
Frais de retour
La prise en charge des frais de retour dépend du motif invoqué :
Frais pris en charge par nos soins :
Problème d’apparence ;
Défaut de qualité ;
Différence de couleur manifeste ;
Odeur inhabituelle ;
Produit non conforme à la description.
Frais à la charge du client :
Retour ou échange sans motif.
Clause de non-responsabilité
Les produits endommagés en raison d’une utilisation inappropriée, d’un stockage inadéquat ou de causes imputables au client peuvent ne pas remplir les conditions de retour ou d’échange.
Dans ces situations, la demande pourra être refusée après examen.
Nous contacter
Pour toute demande de retour, d’échange ou d’information complémentaire, veuillez contacter notre service client via les coordonnées mises à disposition sur le site. Notre équipe se tient à votre disposition pour vous accompagner.
Coordonnées
Adresse: 10945 GUY R BREWER 3, JAMAICA, NY 11433, US
Telefon: +1 (332) 267-8244
E-Mail: contact@interivelo.com
Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
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